よくあるご質問

ドコモ光 解約のお客さま

ドコモ光を解約すると、GMOとくとくBBプロバイダー契約も同時に解約になります。

• ドコモ光の解約は、レンタルWi-Fiルーターのご返却によって完了します。GMOとくとくBBに連絡をいただく必要はございません。
• NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ）については、別途NTTから返却のご案内が届きますので、そちらで返却手続きをお願いいたします。
• 下記のご返却の手順より、解約月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料が発生するため、ご注意ください。
• ドコモ光解約のお手続きを完了してからご返却ください。

ご返却の手順

下記の返却物をご確認の上梱包し、返却先住所にご送付ください。
GMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。

• 佐川急便・ヤマト運輸・郵送やコンビニエンスストアで発送をお願いいたします。
• Wi-Fiルーター発送月を1ヶ月目とし、38ヶ月目以降に解約する場合は返却不要です。
• NTTレンタル機器(ONUやホームゲートウェイ)を誤ってGMOとくとくBBに返却しないように十分ご注意ください。後ほどNTTより返却のご案内が郵送されます。
• GMOとくとくBBレンタル品以外の返却物についてはお客様への告知なく廃棄させていただきます。

• ※Wi-Fiルーターのご返送に係る費用はお客さま負担にてお願いいたします。

ご返却物

返却するLANケーブル　サンプル図

機種名	メーカー	長さ	画像
Aterm WG2600HS2	NEC	約50cm
WXR-1900DHP3	バッファロー	約60cm
WRC-2533GST2	エレコム	約1m

すでに返却済みでSMS「ご返却のお願い」が届いた場合

レンタルWi-Fiルーターの返却先が間違っている可能性がございます。

1. 下記のレンタルWi-Fiルーター返却先住所のご確認をお願いいたします。
   
   〒945-1352
   新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
   GMOとくとくBB 物流センター　Wi-Fiルーター返却係
   • ※返却先住所に相違がなければ行き違いで届いた可能性がございます。申し訳ございませんが無視をお願いいたします。
2. 返却キットでNTT機器と一緒に返却された場合は、返却先が間違っています。
   下記のURLよりNTTへお問い合わせください。返却期限に遅れる可能性がありますので、あわせてGMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
   • NTT東日本レンタル機器ご返却のお問い合わせ
   • NTT西日本レンタル機器ご返却のお問い合わせ
     [GMOとくとくBBお客さまセンター]から、事務窓口へお問い合わせをお願いします。
     電話受付時間：10:00～19:00(平日)　通話料有料

すでに返却済みでSMS「ご返却のお願い」が届いた場合