よくあるご質問

クロスパスが開通できなかった場合に、エラーメールをお送りしております。

次の手順を順番にお試しください。

1. NTT機器と光コンセントを光ケーブルでつないで2～3時間程お待ちください。
   開通工事後、NTT機器と光コンセントを光ケーブルで接続いただきます。
   開通の確認が取れ次第、最短で2～3時間ほど（場合によっては2日ほど）でクロスパスが開通されます。
   開通までお待ちください。
   • ※無派遣工事の場合は、開通工事前にNTT機器の電源を入れて、光コンセントと光ケーブルで接続いただいた状態でお待ちください。
   
2. 以前のプロバイダーでIPv6サービスをご利用だった場合
   以前のプロバイダーのIPv6サービスが解除されない限り、GMOとくとくBBのクロスパスは開通されません。
   1. 以前のプロバイダーにご連絡いただき、IPv6サービスを解除します。
   2. IPv6サービス解除後、2～3時間程お待ちいただきます。
   3. IPv6サービス開通完了。登録メールアドレス宛に開通メールが届きます。

   • ※手順2は、開通工事後1カ月を過ぎると自動開通しません。
   • ※レンタルではなく、お客さまがご用意されたWi-Fiルーターをご利用の場合は、市販品のWi-Fiルーターでクロスパス利用方法をご確認ください。
3. 上記をご確認後、クロスパスが開通しない場合
   上記対応でも接続できない場合は、ご契約情報に相違がある可能性がございます。下記のGMOとくとくBBお客さまセンター技術窓口までお問い合わせください。

   [GMOとくとくBBお客様センター]から、お問合せください。
   電話受付時間：10:00～19:00(年中無休)　通話料有料