よくあるご質問

工事日の変更については、NTT工事枠に限りがあり、変更手続きを行うとご希望の新たな工事日が取得できない場合や、工事日が大幅に遅れる可能性があります。
スムーズかつ迅速な開通に向けて、確定した工事日にてご都合を調整いただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。
また、やむを得ず工事日の変更をご希望の場合、下記内容をご確認のうえお手続きください。

＜無派遣工事のお客様の場合＞

立ち会いがないため、機器をあらかじめご準備・接続していただくことで、
日程の変更をせずにご利用いただけます。
「前日夜までに機器を接続しておく」ことで、当日スムーズに開通可能です。

＜工事日変更のご注意点＞

• 日程の変更には、再調整や再手配が必要となるため、お時間をいただく場合がございます。
  ご希望の時期によっては、「変更後の日程が1～2か月以上先」になる可能性があります。
• ご希望日が現在の工事日直前（5日以内）の場合は、ご変更が間に合わない場合がございます。
  その場合、工事業者の訪問やご連絡が入るケースがあります。

工事日をお客さま専用画面でお知らせしている場合

1. 工事日をお知らせしたメールを開いてください。

   メール検索方法

   検索キーワード：開通手続きに関するお知らせ
   送信者：info@gmobb.jp

   • ※迷惑メールフォルダやプロモーションタブなどに振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認ください。
2. リンクをタップしてお客さま専用画面を開いてください。
   
3. 工事日を変更する。
   ページ中央の開通工事日日程の変更を希望の場合は、【日程変更】をタップして次ページで工事希望日の入力をお願いします。
   
   • ※変更希望日の送信後は、現在の工事日は白紙になります。
   • ※ご希望の日程に空きがない場合は、可能な曜日の最短日程で取得いたします。
   

工事日をメール文面記載でお知らせしている場合

1. 工事日をお知らせしたメールを開いてください。

   メール検索方法

   検索キーワード：開通工事日のお知らせ
   送信者：info@gmobb.jp

   • ※迷惑メールフォルダやプロモーションタブなどに振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認ください。
2. 工事日を変更する。
   上記のメール内に記載がある工事日を変更されたい場合は、第三希望まで記載の上メールへご返信をお願いします。
   開通工事日程は常時変動しており、ご希望日で取得ができない場合もございますので、お早めにご返信をお願いいたします。
   開通工事日の変更をご希望されない場合のご返信は不要です。