よくあるご質問

ドコモ光 解約のお客さま

ドコモ光を解約すると、GMOとくとくBBプロバイダー契約も同時に解約になります。

• 既にドコモ光を解約済みの場合は、GMOとくとくBBに連絡をいただく必要はございません。
• 解約月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料22,000円が発生するため、ご注意ください。
• Wi-Fiルーター発送月を1ヶ月目とし、38ヶ月目以降に解約する場合は返却不要です。
• NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ）については、別途NTTから返却のご案内が届きますので、そちらで返却手続きをお願いいたします。
• ドコモ光の解約手続きがお済でないお客さまはこちら

10ギガ対応Wi-Fiルーターレンタルサービスのみ 解約のお客さま

ドコモ光は解約せず、10ギガ対応Wi-Fiルーターレンタルサービスのみご解約の場合は、下記のご解約の手順より、解約手続きをお願いいたします。

• 解約したサービスは、当月末でのご解約となります。
• 解約月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料22,000円が発生するため、ご注意ください。
• Wi-Fiルーター発送月を1ヶ月目とし、38ヶ月目以降に解約する場合は返却不要です。
• 解約後のWi-Fiルーターレンタルサービスの再申し込みはできません。

Wi-Fiルーターレンタルサービスご解約の手順

1. BBNaviマイページにログイン
   ログイン会員IDとパスワードは登録証に記載があります。ご不明の場合はSMS認証からご確認ください。
   
2. BBNaviマイページトップメニューで「その他の接続サービス」を選択
   
3. その他オプションの「オプションサービス削除」を選択します。
   削除したいサービスの右側にある『削除』ボタンを選択
   選択後は「解約手続きを続ける」を選択します。
   

ご返却の手順

下記の返却物をご確認の上梱包し、返却先住所にご送付ください。
GMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。

• 佐川急便・ヤマト運輸・郵送やコンビニエンスストアで発送をお願いいたします。
• Wi-Fiルーター発送月を1ヶ月目とし、38ヶ月目以降に解約する場合は返却不要です。
• NTTレンタル機器(ONUやホームゲートウェイ)を誤ってGMOとくとくBBに返却しないように十分ご注意ください。後ほどNTTより返却のご案内が郵送されます。
• GMOとくとくBBレンタル品以外の返却物についてはお客さまへの告知なく廃棄させていただきます。
  
  

• ※Wi-Fiルーターのご返送に係る費用はお客さま負担にてお願いいたします。

ご返却物