よくあるご質問

NTTへ連絡する

引越し先のご住所が決まったら、「フレッツ光」の回線移転手続きをNTTのお問い合わせ窓口へお申し込みください。

• ※NTTのご担当者様からプロバイダーに関するご質問があった際は、かならず「GMOとくとくBBを継続して利用する」旨をお伝えください。

NTT東日本/NTT西日本

• フリーダイヤル：0120-116116
• 受付時間：午前9時～午後5時 土日・祝日も営業（年末年始を除きます）

お手続きは、お引越しの1ヶ月前までを目安にお願いいたします。

• ※お手続きは、お引越しの1ヶ月前までを目安にお願いいたします。
• ※お引越し先で開通するフレッツ光回線のタイプが、今までのタイプから変更になる場合はお客さまサポートページ「BBnaviマイページ」にてサービス追加とサービス削除のお手続きが必要となります。
  例：
  • フレッツ光ファミリータイプ⇔フレッツ光マンションタイプ
  • フレッツ光ファミリータイプ⇔フレッツ光ファミリー隼タイプ
• ※他のインターネット環境がない場合は、お引越し前に下記手続きをお済ませください。

サービス追加のお手続き（※回線タイプが変更になる場合のみ）

1. 会員ID/パスワードでBBnaviマイページにログイン
   
   • ※「BBnaviマイページ」へのログイン方法についてはこちら
2. メニュー『サービス・オプションの追加・設定変更』をクリック
3. 追加したいサービスを選択し、『次へ』をクリック
4. サービス内容をご確認いただき、よろしければ『申込み』ボタンをクリック
5. お申込みが完了し、新しい接続ID、パスワードが発行されます

• ※新しく追加したサービスのご利用料金は、サービス追加の翌月から発生いたします。
• ※サービス追加時に画面に表示される接続IDと接続パスワードは、必ず控えていただき大切に保管してください。忘れてしまった場合は、登録証の再発行（税込330円）をご依頼いただくか、パスワードの再設定をしていただく必要がございます。

お引越し先で新しい回線の開通工事

工事予定日にNTTの担当者様がお客様のお宅へ伺い、回線終端装置の設置などをおこないます。

旧サービス削除のお手続き（※回線タイプが変更となった場合のみ）

1. 会員ID/パスワードでBBnaviマイページにログイン
2. メニュー『サービス・オプションの削除』をクリック
3. 削除したいサービスを選択し、『削除』ボタンをクリック
4. 削除するサービス内容をご確認いただき、よろしければ『申込み』ボタンをクリック

ご登録住所を新しい住所に変更

• ※住所変更の方法はこちら
• ※登録のご住所が正しくないと、GMOとくとくBBからの大事なお知らせやご案内等がお手元に届かなくなってしまいます。忘れずにご変更ください。