よくあるご質問

GMOとくとくBB光をご解約のお客さま

GMOとくとくBB光を解約すると、GMOとくとくBBプロバイダー契約も同時に解約になります。

• GMOとくとく光の解約手続き後は、10ギガのレンタルルーターのご解約手続きは不要です。GMOとくとくBBにご解約の連絡をいただく必要もございません。
• レンタルルーターは、GMOとくとくBB光の解約手続き後、返却期限内にご返却が必要です。
• GMOとくとくBB光を解約した月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料22,000円が発生するため、ご注意ください。
• NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ）については、別途NTTから返却のご案内が届きますので、そちらで返却手続きをお願いいたします。

レンタルWi-Fiルーターのご返却方法

10ギガ対応Wi-Fiルーターレンタルサービスのみ 解約のお客さま

• GMOとくとくBB光は解約せず、10ギガ対応Wi-Fiルーターレンタルサービスのみご解約の場合は、レンタルルーターの解約手続きが必要です。
• 解約したレンタルルーターは当月末でのご解約となります。
• レンタルルーターを解約した月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料22,000円が発生するため、ご注意ください。
• 10ギガのレンタルルーターをご解約後に再度10ギガのルーターレンタルサービスを申し込むことはできません。

レンタルWi-Fiルーターのご返却方法

Wi-Fiルーターレンタルサービスご解約の手順

1. BBNaviマイページにログイン
   ログイン会員IDとパスワードは登録証に記載があります。ご不明の場合はSMS認証からご確認ください。
   
2. BBNaviマイページトップメニューで「その他の接続サービス」を選択
   
3. その他オプションの「オプションサービス削除」を選択します。
   削除したいサービスの右側にある『削除』ボタンを選択
   選択後は「解約手続きを続ける」を選択します。
   
4. 10ギガレンタルWi-Fiサービスの解約完了
   レンタルWi-Fiの解約予約が完了しましたら、レンタルWi-Fiルーターは返却方法をご確認の上、ご返却ください。
   レンタルWi-Fiルーターのご返却方法