よくあるご質問

これからお引越し予定のお客さま

これからご解約やお引越しに伴いドコモ光の移転・お乗換えをされる場合
GMOとくとくBBではドコモ光の移転、ご解約に関するご相談に加え、ドコモ光以外の光回線やWiMAX等のモバイルサービスも提供しています。
ドコモ光の違約金を負担してお切替えいただくことも可能です。
詳細について折り返しの連絡をご希望の場合はこちら

ドコモ光ご利用中の方で、移転手続き(引越し)をされる方は以下のNTTドコモ窓口でお手続きが必要です。

GMOとくとくBBではお手続きいただけません。
詳しくは、ドコモ光お引越し（移転）案内（外部サイト）をご参照ください。

また、レンタルWi-Fiルーターをご利用の方でお引越し先でも利用される方は、移転日より1～3日ほど経過しますとインターネットの利用が可能になります。
お手数ですが、日を改めてレンタルWi-Fiルーターの初期化をお試しください。

ドコモインフォメーションセンターへのお問い合わせ

下記の窓口よりお電話で移転のお手続きが可能です。

すでにドコモでお引越し手続きが完了している場合

現在のドコモ光を転居先でそのままご利用の場合

契約タイプに変更がある場合、新しい登録証をお送りいたします。
（例：ファミリータイプ → マンションタイプ）

お客さまサポートページBBnaviマイページより住所変更のお手続きをお願いいたします。

• ※登録証に記載のある会員IDパスワードを入力してください。

Wi-Fiルーターをレンタルいただいている場合は、引越先でもそのままご利用いただけます。

• ※Wi-Fiルーターのご利用に関しましては、移転日より1～3日ほど経過しますとインターネットの利用が可能になります。

お手数ですが、日を改めてレンタルWi-Fiルーターの初期化をお試しください。

現在のドコモ光を解約して、転居先で新規お申込をされた方

新しい登録証をお送りいたします。

BBnaviマイページでのお客さま情報の変更は不要です。
Wi-Fiルーターのレンタルをご利用中の場合は、継続してご利用頂けます。
一度Wi-Fiルーターをご返却後、新しいWi-Fiルーターをレンタルする事も可能です。