よくあるご質問

とくとくBB光の解約は、BBnaviマイページからお手続きいただけます。

解約手続きの流れ

1. BBnaviマイページの解約申請フォームにアクセスする
2. 必要事項を入力して解約を申請する
3. 解約申請後の廃止日のご案内メールを確認し、必要な場合は手続きを行う
4. レンタル機器を返却する
5. 回線廃止手続き、場合によっては回線撤去が完了

とくとくBB光 BBnaviマイページでの詳しい解約手順はこちら

解約日・料金について

• 解約月も月額料金を含む全てのご料金がかかります（月の途中で解約されても料金の日割り計算は行いません）。
  当月20日までの解約申請で当月末で解約となります。
  回線廃止工事が翌月以降となっても、翌月以降の月額料金は発生しません。
  詳細は解約のお手続き後に、メールにてご案内させていただきます。
• 解約時に工事費が残っている場合、ご解約後に契約解除料（発生する場合）と合わせてご請求いたします。
  ファミリー：330円（税込）×（60回-ご利用経過月数）・マンション：275円（税込）×（60回-ご利用経過月数）
  • ※ご契約内容により異なります。

ご契約更新月と契約解除料について

とくとくBB光のご契約更新月と契約解除料はBBnaviマイページで確認できます。

契約更新月と契約解除料の詳しい確認方法はこちら

機器の返却について

レンタル中の機器の返却手続きが必要です。

とくとくBB光のレンタルルーターの返却についてはこちら

NTTレンタル機器は回線撤去が「無派遣工事」「派遣工事」かによって返却方法が異なります。
派遣工事を行う場合、ご利用機器はNTT担当者が取り外し回収します。外したり廃棄しないでください。
無派遣工事を行う場合、別途NTTから送付される「返却キット」に従って、レンタル機器一式をご返却ください。

回線の廃止について

回線の廃止とは、回線設備そのものを止めることです。
回線の廃止はご在宅の必要がない「無派遣工事」とご在宅の必要がある「派遣工事」（稀）があり、メールにてご案内いたします。

廃止のご連絡メールについて確認する
とくとくBB光の回線撤去とは何ですか？工事は必要ですか？

お手続きについてご不明の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。