よくあるご質問

GMO光アクセス（GMOとくとくBB光）のご解約は、お客さまサポートページBBnaviマイページからお手続き可能でございます。

1. BBnaviマイページにログイン
   
   • ※ログイン会員IDとパスワードは登録証に記載があります。ご不明の場合はSMS認証からご確認ください。
     
2. GMO光アクセスを選択
   
3. 詳細はこちらを選択
   
4. その他の手続きより解約を行います
   
   

ご注意点

• 毎月20日までの間に所定の解約申請もしくはサービスの一部解約をし、回線廃止手続きが完了してご解約となります。
• 解約月も月額料金を含む全てのご料金がかかります（月の途中で解約されても料金の日割り計算は行いません）。また、回線廃止工事が完了するまで、GMO光アクセスの解約手続きも完了しません。詳細は解約のお手続き後に、メールにてご案内させていただきます。
• レンタルWi-Fiルーターをご利用中の場合、Wi-Fiルーターのご返却より手順をご確認ください。解約月の翌月20日までにWi-Fiルーターの返却が確認できなかった場合、補償料11,000円（税込）をご請求いたします。
• 解約時に工事費が残っている場合、ご解約後に契約解除料（発生する場合）と合わせてご請求させていただきます。ファミリー：330円（税込）×（60回-ご利用経過月数）・マンション：275円（税込）×（60回-ご利用経過月数）
  • ※ご契約内容により異なる場合がございます
• 回線撤去完了まで月額料金を含む全ての料金が発生し、回線撤去するまでご利用いただけます。

契約解除料とご契約更新月について

• 契約解除料については、ステップ4の「ご契約内容を確認する」よりご確認ください。
• ご契約内容により、ご契約更新期間以外に契約解除をされると、契約解除料が発生する場合がございます。

解約完了までの流れ

回線撤去は「無派遣工事」と「派遣工事」の方法があり、解約申請後3日程度でメールにてご案内いたします。ご不明な点がございましたら、その際にご質問ください。

• 派遣工事を行う場合、ご利用機器はNTT担当者が取り外し回収します。外したり廃棄しないでください。
• 無派遣工事を行う場合、別途NTTから送付される「回収キット」に従って、レンタル機器一式をご返却ください。